Uit Factor K: over de onzin van enquêtes

Een voorbeeld uit Factor K van de nietszeggendheid van cijfers. Afkomstig van Dr. Anna Snel.

Scenario 1.

“Je gaat met je vriend of vriendin naar Sensation White. Jullie hebben uiteraard al mooie witte outfits gekocht, het programma bekeken en je hebt zelfs een witte limo gehuurd die jullie naar het feest toe zal brengen. Je hebt er enorm veel zin in! Eenmaal binnen is het fantastisch. Danseressen vallen uit de lucht, lichtshows, rookmachines, toestanden, alles. Stuiterend komen jullie diep in de nacht (ochtend?) de zaal uit. En daar staat een dame met een enquête. Wat jullie ervan vonden. ‘Wat we ervan vonden?! Een vette 10! Top avond!’”

Scenario 2.

“Je gaat met je vriend of vriendin naar Sensation White. Jullie witte pakjes liggen klaar, de limo is geregeld, maar de voorbereidingen zijn allesbehalve gezellig; tijdens het eten zitten jullie constant op je mobiel en jij loopt te treuzelen terwijl de limo klaarstaat. Maar eenmaal binnen is het fantastisch. Wat ziet de zaal er prachtig uit, wat een topmuziek en wat een entertainment. Danseressen vallen uit de lucht, lichtshows, rookmachines, toestanden, alles. Alleen: je vriend(in) staat te flirten met een of ander type aan de bar, jij bloedje chagrijnig en laten we het zo zeggen: het wordt geen latertje. Uurtje of 1 gaan jullie weg. En daar staat een dame met een enquête. Wat jullie ervan vonden. ‘Wat we ervan vonden?! Een 3. Wat een slecht feest!’”

Dezelfde danseressen die uit de lucht zijn gevallen, dezelfde lichtshows, rookmachines, toestanden, alles. Alles hetzelfde. Maar een andere beleving. Ander effect.

Dus wat is de waarde dan van cijfermatige enquêtes (en de invloed die je kunt uitoefenen op de ‘ervaring’ van mensen)?

Uit: Factor K. How to Make Knowledge Work.
Uit: Factor K. How to Make Knowledge Work.